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一、概况2016年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理了邮政行业消费者101836件投诉。受理邮政业务6891项，占受理总量的6.8%；涉及汽车租赁服务的案件94945起，占受理总数的93.2%。

法院有效受理案件35440件(确认企业责任)，同比快速增长80.8%。有效受理邮政业务案件2050件，占有效受理的5.8%；涉及汽车租赁服务的案件33390起，占有效受理的94.2%。

经调解，消费者完全接受并处理，为消费者挽回经济损失324.6万元。2月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意度为98.0%，企业满意度为96.8%。全国租车服务有效接受率为26.79% .2016年2月，企业未能在规定期限内恢复受理邮政管理机构移交的案件28起，比去年同期增加7起。

二.邮政业务受理2016年2月，消费者有效受理邮政业务2050件，同比快速增长39.6%，同比增长339.9%。2016年2月，消费者接受邮政服务的主要问题是邮件延迟和投递服务，占总接受量的79.9%。

2016年2月，邮政业务主要问题同比呈全面快速增长趋势，邮件延迟、邮件损坏、邮件丢失较少、投递服务和收发服务分别快速增长858.6%、511.1%、301.4%、219.0%和73.3%。三.汽车租赁服务接受度(一)消费者接受的主要问题2016年2月，消费者有效接受汽车租赁服务33390项，同比增长2.7%，同比增长74.5%。2016年2月，接受租车服务的消费者主要服务问题较上月呈圆形上升趋势；与去年同期相比，都呈现出快速增长的趋势。

同比增幅较小的主要问题是延误、送货服务、非法收费和收发服务，分别增长了112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。验收中最重要的问题是延期和交付服务，分别占37.9%和34.5%。(二)消费者对租车企业的接受程度2016年2月，消费者有效接受了40家租车企业。全国租车服务有效受理率为每百万快件26.79件，每百万快件快速增长10.87件，同比快速增长3.39件。

有8家汽车租赁企业有效地接受了低于全国平均水平的父母。全国汽车租赁服务有效受理率每百万快件10.16件，同比快速增长2.90件；百万次快递服务有效受理率9.26，同比快速增长0.76件；每百万件丢失和损坏货物的有效接受率为6.37，比去年同期增加0.19件。

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